Komtávhő: vizsgálták a fogyasztók elégedettségét - Tatabánya
"Tatabánya - A Komtávhő Zrt. 2006 augusztusában fogyasztói elégedettség vizsgálatot végzett a lakosság körében.
Ezt a társaságnál alkalmazott minőségbiztosítási rendszer is előírja a Komtávhő számára, de a cég maga is fontosnak tartja a igények felmérését.
A kérdőívet visszajuttató fogyasztók között nyereménysorsolást tartott a Komtávhő Zrt. A sorsoláson 4665 kérdőív vett részt. A számítógépes program - lottósorsoláshoz hasonlóan - közjegyző jelenlétében választotta ki a három nyertest. Az első két helyezett nyereménye balatoni nyaralás a Komtávhő üdülőjében.
1. Szauer György Gábor, Sárberki lakótelep
2. Kőrösi Csoma Sándor Általános Iskola, Kertváros
További három nyertes 5.000 forintos visszatérítést kapott a sorsolást követő távhőszámlából.
Hegedűs Gábor, Ifjúmunkás út
Mezei Márton, Ságvári út
Sternhardt Antal és felesége, Piac tér
A felmérés során az augusztusi számlával 23.442 kérdőívet juttattunk el a fogyasztókhoz, ennek 19,9 %-a (4.665 db) érkezett vissza. A visszaküldési arány meghaladja a szokásos közvélemény-kutatások mintavételi nagyságát és jó alapot biztosít arra, hogy a kapott tapasztalatok alapján a Komtávhő számba tudja venni erősségeit és gyengeségeit.
A kérdőívek első áttekintéséből kiderül, hogy a fogyasztók jól látják a vezetékhálózat elöregedésében rejlő problémákat és érzékelik, hogy a lakóközösségek kezelésében lévő fogyasztói rendszerek is karbantartásra szorulnak, melyben nagy a közös képviselők felelőssége.
Tendenciaként állapítható meg, hogy a válaszok alapján a lakosság igényelné az általánydíjas karbantartás visszaállítását, mellyel havonta csekély kiadás mellett a Komtávhő szakemberei felügyelnék a házak fűtési rendszerét.
A felmérésből kiderül, hogy a lakók sajnos nem tudják, meddig tart a Komtávhő ellátási felelőssége, és mikortól kezdődik a társasház felelőssége a fűtés biztosításáért.
A Komtávhő tájékoztatási tevékenységében nagyobb hangsúlyt kell fektetni annak bemutatására, hogy az új árszerkezetben a fűtésdíjban a korábbi 20 helyett már csak 12 százalék a szolgáltató részesedése. Tehát a lakosság által fűtésért fizetett minden 1.000 forintból a Komtávhőnek csak 120 forint felhasználására van hatása."
(Forrás: www.tatabanya.hu)
Komtávhő: vizsgálták a fogyasztók elégedettségét - Tatabánya - Szóljon hozzá!
A kérdőívet visszajuttató fogyasztók között nyereménysorsolást tartott a Komtávhő Zrt. A sorsoláson 4665 kérdőív vett részt. A számítógépes program - lottósorsoláshoz hasonlóan - közjegyző jelenlétében választotta ki a három nyertest. Az első két helyezett nyereménye balatoni nyaralás a Komtávhő üdülőjében.
1. Szauer György Gábor, Sárberki lakótelep
2. Kőrösi Csoma Sándor Általános Iskola, Kertváros
További három nyertes 5.000 forintos visszatérítést kapott a sorsolást követő távhőszámlából.
Hegedűs Gábor, Ifjúmunkás út
Mezei Márton, Ságvári út
Sternhardt Antal és felesége, Piac tér
A felmérés során az augusztusi számlával 23.442 kérdőívet juttattunk el a fogyasztókhoz, ennek 19,9 %-a (4.665 db) érkezett vissza. A visszaküldési arány meghaladja a szokásos közvélemény-kutatások mintavételi nagyságát és jó alapot biztosít arra, hogy a kapott tapasztalatok alapján a Komtávhő számba tudja venni erősségeit és gyengeségeit.
A kérdőívek első áttekintéséből kiderül, hogy a fogyasztók jól látják a vezetékhálózat elöregedésében rejlő problémákat és érzékelik, hogy a lakóközösségek kezelésében lévő fogyasztói rendszerek is karbantartásra szorulnak, melyben nagy a közös képviselők felelőssége.
Tendenciaként állapítható meg, hogy a válaszok alapján a lakosság igényelné az általánydíjas karbantartás visszaállítását, mellyel havonta csekély kiadás mellett a Komtávhő szakemberei felügyelnék a házak fűtési rendszerét.
A felmérésből kiderül, hogy a lakók sajnos nem tudják, meddig tart a Komtávhő ellátási felelőssége, és mikortól kezdődik a társasház felelőssége a fűtés biztosításáért.
A Komtávhő tájékoztatási tevékenységében nagyobb hangsúlyt kell fektetni annak bemutatására, hogy az új árszerkezetben a fűtésdíjban a korábbi 20 helyett már csak 12 százalék a szolgáltató részesedése. Tehát a lakosság által fűtésért fizetett minden 1.000 forintból a Komtávhőnek csak 120 forint felhasználására van hatása."
(Forrás: www.tatabanya.hu)
Komtávhő: vizsgálták a fogyasztók elégedettségét - Tatabánya - Szóljon hozzá!